الهام داداشی سلوکلایی - برون سازمانی
مهرداد متانی - برون سازمانی

در این پژوهش با توجه به اهمیت و ضرورت مسئله، هدف از انجام آن سنجش رضایت مندی مردم از ارائه خدمات امنیتی- سیاحتی و شناسایی زمینه های بهبود و توسعه خدمات آن در شهرهای ساحلی استان مازندران است. پژوهش حاضر دارای سه متغیر اصلی؛ رضایت مندی، خدمات امنیتی و خدمات سیاحتی است که اطلاعات مربوط به این سه متغیر، توسط پرسشنامه های استاندارد و محقق ساخته، به دست آمده است. همچنین جامعه آماری این پژوهش را کلیه گردشگران داخلی و خارجی استان مازندران در سال ۱۳۹۵ تشکیل می دهند که با استفاده از جدول مورگان، حجم نمونه ۳۸۴ نفر انتخاب شده و مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است. از طرفی روش پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی بوده است که به سنجش رضایت مندی مردم از ارائه خدمات امنیتی-سیاحتی و شناسایی زمینه های بهبود و توسعه خدمات آن در شهرهای ساحلی استان مازندران می پردازد. برای تجزیه وتحلیل نیز از آزمون های t تک نمونه ای، رگرسیون خطی و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شده است. با توجه به یافته های پژوهش، تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفته است؛ به عبارتی رضایت مندی مردم از خدمات امنیتی در شهرهای ساحلی استان مازندران در وضعیت مطلوبی بوده و همچنین رضایت مندی مردم از خدمات سیاحتی در شهرهای ساحلی استان مازندران نیز مطلوب بوده است.

رضایت مندی, خدمات سیاحتی, خدمات امنیتی, شهرهای ساحلی