محمد صالحی - برون سازمانی
سیده زهرا حسینی درونکلایی - برون سازمانی

در پیش روی به سمت تعالی، مشکلات و موانع زیادی آشکار می شوند که این، اهمیت توجه به خودارزیابی را نشان می دهد. از مدل ها ی مشهور در راستای خودارزیابی، مدل تعالی EFQM می باشد ، مطالعه حاضر به بررسی ارزیابی عملکرد کارکنان ستادی نیروی انتظامی استان مازندران بر اساس مدل تعالی سازمانی(EFQM) پرداخته است. جامعه آماری را کارکنان ستادی فرماندهی انتظامی استان مازندران به تعداد ۱۷۰ نفر تشکیل داده اند. به طوریکه برای انتخاب حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده گردید و حجم نمونه ۱۱۶ نفر در نظر گرفته شد، نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شده است. داده ها با استفاده از پرسش استاندارد ارزیابی عملکرد کارکنان با استفاده از مدل EFQM که روایی پرسشنامه نیز توسط متخصصین تایید گردید، جمع آوری گشته برای سنجش پایایی پرسشنامه ها تعداد ۳۰ پرسشنامه بین نمونه آماری توزیع گشته و آزمون آلفای کرونباخ برای پرسشنامه محقق ساخته مهارت های فن اوری اطلاعات و ارتباطات ۰.۹۲ محاسبه شد. اطلاعات حاصل با استفاده از آزمون های آماری کولموگرف اسمیرنوف وt تک نمونه ای مورد تحلیل واقع شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که عملکرد کارکنان ستادی فرماندهی انتظامی استان مازندران بر اساس مدل EFQM در حوزه رهبری، خط مشی و استراتژی ها، منابع انسانی، شراکت و منابع، فرایند ها، نتایج ارباب رجوع، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد مطلوب و بالاتر از متوسط است اما در حوزه نتایج کارکنان متوسط می باشد. در پایان ، پیشنهاداتی نیز ارایه گردید.

ارزیابی عملکرد, مدل تعالی سازمانی, نیروی انتظامی