علی صارم پور - ۱- کارشناس فناوری اطلاعات (IT) سازمان مدیریت حمل و نقل مسافر شهرداری شیراز و کارشناس مهندسی IT، شیراز، ایران
سیدابراهیم سجادیان - ۲- معاون امور پایانه های سازمان مدیریت حمل و نقل مسافر شهرداری شیراز و کارشناس ارشد مدیریت شهری، شیراز، ایران
محمدرسول خیرات - ۳- کارمند پایانه های سازمان مدیریت حمل و نقل مسافر شهرداری شیراز و کارشناس ارشد حقوق ، شیراز، ایران

روش فناوری اطلاعات معروف به مبادلات بدون کاغذ، صرفه جویی در زمان، هزینه ها و نیروی انسانی را به دنبال داشته و شاخص های بهره وری را افزایش داده، اما این شیوه هنوز در کشور ما جایگاه خود را به دست نیاورده است. در سالهای اخیر کشورهای توسعه یافته با کنار گذاشتن تدریجی و سنتی مبتنی بر کاغذ و مبادله فیزیکی اسناد و حمل و نقل سنتی به شیوه فناوری اطلاعات روی آورده اند. در این پژوهش با معرفی پارامترهای مختلف موثر در نقش فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر رفاه شهروندان به منظور ارتباط بهتر با شهرداری ها جهت انجام اموری جاری خود، بررسی و مقایسه صورت پذیرفت و در نهایت با تعریف عدم قطعیت های موثر توسط تحلیل سلسله مراتبی (AHP) به رتبه بندی و شناخت مهمترین فاکتورها در اعتماد مردم به خدمات رفاهی و اجتماعی فناوری اطلاعات در بخش شهرداری های شیراز پرداخته شده است. برای این مهم از تحلیل سلسله مراتبی (AHP) با مدل SPSS و ExpertChoice جهت رتبه بندی و شناخت مهمترین فاکتورها پرداخته شده است. شایان ذکر است که جامعه هدف ۵۱ فرد حقیقی و حقوقی متخصص در شهرداری و متقاضیان خدمات حمل و نقل شهری بودند که به عنوان جامعه آماری مورد استفاده قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان داد که مهم ترین عامل در ارزیابی خدمات شهری توسط فناوری اطلاعات از سوی شهرداری ها فاکتورهای مرتبط با EVM (فاکتورهای مدیریت ارزش کسب شده) می باشد. این در حالی است که کمترین امتیاز از آن فاکتورهای CPI (فاکتورهای هزینه) شده است. همچنین در مورد زیرمعیارها نیز، به ترتیب کاهش هزینه به واسطه امور مجازی و عدم اتلاف هزینه و زمان شهروندان، تاثیر مبادلات الکترونیک بر توسعه ارتباطات و ایجاد فضای مجازی خصوصی و تاثیر آن بر گسترش فعالیت و مراودات خدمات شهری توسط شهروندان دارای سه رتبه اول برتر می باشند که تاثیر توسعه فناوری اطلاعات را به خوبی نشان می دهد. از این رو پیشنهاد می شود در توسعه فناوری اطلاعات از سوی مناطق مختلف شهرداری اقدام گردد که نهایتا موجب بهبود خدمات رفاهی به شهروندان خواهد شد.

کلمات کلیدی: ناوگان حمل و نقل شهری، تعداد سفرهای شهری، خدمات شهری، ارتباط هوشمند، بسترسازی اطلاعاتی، فناوری اطلاعات، شهرداری.