غزاله محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت کسب و کار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال. تهران. ایران.
احسان عابدی - استادیار و عضو هیات علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران. ایران. (نویسنده مسئول)
عباسعلی قیومی - دانشیار و عضو هیات علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران. ایران.

حضور پررنگ در فضای مجازی و رسانه های اجتماعی برای هر برندی ضروری می باشد. با این وجود استفاده نادرست از این رسانه ها می تواند منجر به از دست دادن مشتریان و فرصت های کسب و کار شود و نهایتا بر روی درآمد تاثیر منفی بگذارد. بنابراین هدف از انجام این تحقیق، بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارتباط مشتری- برند و قصد خرید مشتریان نوین چرم، بود. از روش توصیفی- همبستگی برای انجام این تحقیق استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان نوین چرم بودند که بر اساس فرمول کوکران، حجم نمونه لازم ۳۸۵ نفر تعیین شدند. برای بررسی متغیر های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شد که دارای ۲۸ سوال است. از روش های آمار استنباطی از نوع پارامتریک، از قبیل آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای اطمینان از نرمال بودن داده ها و مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به کمک نرم افزار لیزرل جهت آزمون فرضیه ها استفاده شده است. مهمترین یافته های تحقیق نشان داد که فرضیه دوم «ارتباط مشتری- برند بر قصد خرید مشتریان نوین چرم با بیشترین ضریب تاثیر (۴۴/۰) تاثیر مثبت دارد» و فرضیه چهارم «فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارتباط مشتری- برند از طریق قصد خرید مشتریان نوین چرم با کمترین ضریب تاثیر (۱۶/۰) تاثیر مثبت دارد. بنابراین پیشنهاد می شود که در شبکه اجتماعی مجازی شرکت های صنعت چرم امکان بیان ایده ها به صورت آزادانه و آشنایی با ایده ها، افکار و سلیقه های دیگران برای مشتریان وجود داشته باشد همچنین برند چرم دیدگاه جامعه به مشتریان را بهبود ببخشد و روی آنچه دیگران درباره مشتریان فکر می کنند، تاثیر مثبت داشته باشد.

فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی، ارتباط مشتری- برند، قصد خرید مشتریان، نوین چرم