تاثیر بازاریابی تجربی، تصویر مقصد و تصویر شرکت بر رضایتمندی مشتریان هتل ها (مطالعه موردی: هتل های چهار و پنج ستاره پارسیان تهران)
عنوان مقاله: تاثیر بازاریابی تجربی، تصویر مقصد و تصویر شرکت بر رضایتمندی مشتریان هتل ها (مطالعه موردی: هتل های چهار و پنج ستاره پارسیان تهران)
شناسه ملی مقاله: JR_JIBM-8-1_009
منتشر شده در در سال 1395
شناسه ملی مقاله: JR_JIBM-8-1_009
منتشر شده در در سال 1395
مشخصات نویسندگان مقاله:
حسین عابدی - استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی کار، زنجان، ایران
محمد حسن قلیچ خانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی کار، زنجان، ایران
خلاصه مقاله:
حسین عابدی - استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی کار، زنجان، ایران
محمد حسن قلیچ خانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی کار، زنجان، ایران
شناخت نگرش های رایج مصرف کنندگان در حوزه رفتار مصرف کننده، یک توانمندی راهبردی محسوب می شود؛ بنابراین، اولین چیزی که بر شکل گیری نگرش افراد به کالاها و خدمات تاثیر می گذارد، تجربه مستقیم مصرف کننده است. درنتیجه، هدف این پژوهش بررسی هتل های چهار و پنج ستاره پارسیان تهران از نظر تاثیرگذاری بازاریابی تجربی، تصویر مقصد و تصویر شرکت بر رضایتمندی میهمانان است. این مطالعه از روش معادلات ساختاری استفاده کرده است. نمونه جمع آوری شده شامل ۵۷۰ نفر از مشتریان هتل های چهار و پنج ستاره پارسیان در تهران بود که از طریق نمونه گیری طبقه ای دومرحله ای انجام گرفت. درنهایت، نتایج نشان داد ادراکات میهمانان از بازاریابی تجربی، تصویر شرکت و تصویر مقصد بر رضایتمندی آنان تاثیر مستقیم دارد. همچنین، مدل مفهومی ارائه شده برای توسعه مدل های تاثیرگذاری بازاریابی تجربی، تصویر شرکت و تصویر مقصد تایید شد.
کلمات کلیدی: بازاریابی تجربی, تصویر شرکت, تصویر مقصد, رضایت
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1741064/