محمدرضا جلیلوند - دانشجوی دکترای آینده‎پژوهی، دانشکده علوم و فنون نوین، دانشگاه تهران، ایران
ابوالقاسم ابراهیمی - هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه شیراز، ایران

هدف از مطالعه ی حاضر، بررسی تاثیر ارتباطات دهان به دهان مشتریان بر خرید خودروهای داخلی است. این پژوهش در شهر اصفهان و در مورد خودروی سمندانجام شده است. جامعه-ی آماری پژوهش، خریداران(متقاضیان) خودروی سمند در شهر اصفهان است و روش نمونه-گیری خوشه ای بوده است. نتایج بیانگراز آن است که ارتباطات دهان به دهان مشتریان یکی از منابع اصلی تامین اطلاعات مورد نیاز خریداران خودروی سمند بوده است. همچنین، استنباط از تخصص منبع اطلاعات و شباهت او با گیرنده اطلاعات، میزان تاثیر این اطلاعات را تحت الشعاع قرار می دهد. در این رابطه ریسک کارکردی محصول، اهمیت تخصص و ریسک روانشناختی، اهمیت تشابه منبع با گیرنده پیام را تعدیل می کنند.

ارتباطات دهان به‎دهان, تخصص, ریسک روا‎ن‎شناختی, ریسک کارکردی, شباهت