سمیه طاوسی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران، ایران
فرشته منصوری موید - دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
محمد مرادی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

رشد سریع و استفاده روزافزون فناوری ، این مکان را فراهم نموده است که فروشندگان خرده فروش و خریداران، از طریق اینترنتت وبه شکلی بسیار موثرتر ارتباط برقرار کرده و اثر بخشی فرآیند مبادله را بیش از پیش نمایند. از این رو خرید اینترنتی را می توان یکیازتحولات عمده در فروشهای خرده فروشی در دنیا به شمار آورد. از سوی دیگر تبلیغات شفاهی از اهمیت بسیار زیادی نزد بازاریابانبرخوردار گردیده است و بسیاری از پژوهشگران بر این عقیده هستند که، تبلیغات شفاهی از جمله موثرترین و کارآمدترین شیوه هایتبلیغاتی است که نقش قابل توجهی در فرایند خریدهای اینترنتی مشتریان ایفا میکند. در این تحقیق تلاش شده است تا بته بررسیتاثیر مولفه های تبلیغات شفاهی مثبت بر نیات رفتاری مشتریان فروشگاه دیجی کالا پرداخته شود. این پژوهش ازنظر هدف کاربردیو ازنظر ماهیت تصادفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان فروشگاه آنلاین دی جی کالا بوده و تعداد نمونه نیز با -استفاده از جدول مورگان ۴۸۳ نفر در نظر گرفته شد. جهت آزمون فرضیه ها از روش حداقل مربعات جزئی (pls) استفاده شده استنتایج بدست آمده از آزمون فرضیات حاکی از تایید کلیه فرضیه های تحقیق بوده و نشانگر تاثیر تبلیغات شفاهی مثبت بر نیاترفتاری مشتریان از طریق متغیر های میانجی تحقیق از قبیل واکنش احساسی، ارزش ادراک شده و نگرش به برند می باشد.هر مقالهباید دارای یک خلاصه ۷۰ تا ۱۰۰ کلمه ای باشد که در یک پاراگراف تهیه گردیده، دارای حواشی ۴۰ میلی متری از لبه راست و ۳۵میلیمتری از لبه چپ باشد. این بخش باید بصورت مستقل بیانگر موضوع، اهداف، روش تحقیق و دستاوردهای مقاله باشد ولی یکمقدمه تلقی نمی گردد.

تبلیغات شفاهی مثبت، نیات رفتاری مشتری، واکنش احساسی