داود پایدارفرد - استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز ، ایران
ماندانا خلیل پورفر - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگاتی دانشگاه ازاد اسلامی واحد تبریز، ایران

هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر ویژ گی های فناوری خرده فروش بر رفتار شهروندی مشتری در فروشگاه های زنجیرهای جانبو میباشد که از تعداد نامحدود جامعه آماری تحقیق ، ۳۸۴ نفر نمونه مشخص گردید. برای جمع آوری اطلاعات از نمونهآماری و به منظور آزمون فرضیه های تنظیم شده این تحقیق برای ویژگی های فناوری خرده فروشی از تحقیق گانگ و همکارانشامل مزیت درک شده (۳ سوال)، سازگاری درک شده (۳ سوال)، تعامل با مشتری (۴ سوال)، ریسک درک شده (۳ سوال) و رفتارشهروندی مشتری از تحقیق گانگ و همکاران در ۳گویه استفاده شده است. ضرایب آلفای کرونباخ این تحقیق برای پرسش نامهفوق بالاتر از ۰.۷ می باشد . فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS و smart pls مورد آزمون قرار گرفت. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که مزیت درک شده ، سازگاری درک شده، تعامل با مشتری، ریسک درک شده بر رفتار شهروندی مشتریدر فروشگاه های زنجیره ای جانبو تاثیر دارد.

ویژ گی های فناوری، خرده فروش، رفتار شهروندی مشتری، فروشگاه های زنجیره ای جانبو