محمدامین نوری نژاد - دانشجوی دکتری حقوق جزا و جرم شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرعباس، هرمزگان، ایران.

ارزیابی تکریم ارباب رجوع سازمانهای دولتی تا سالهای اخیر چندان مورد توجه قرار نگرفت. پس از تدوین برنامه تحویل هفت روزه، در سیستم اداری دولت به این موضوع توجه ویژه ای شده است. سازمان مدیریت و برنامهریزی سالانه در مرکز ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی در خصوص ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری بازرسی انجام داده و بر اساس نتایج بازرسیها، دستگاه ها را رتبه بندی کرده است. با وجود اعلام نقاط ضعف دستگاه ها، طی دو سال گذشته تغییر محسوسی در رتبه بندی دستگاه ها مشاهده نشده است و این به دلیل وجود تفکر ارزیابی عملکرد در سازمانها است. هدف از تحقیق حاضر، نقش سازمان بازرسی در تکریم ارباب رجوع در نظام اداری بود. این تحقیق با روش کتابخانه ای و منابع کتابخانه ای صورت گرفته است. نتایج تحقیق نشان داد: ضرورت تکریم ارباب رجوع و روابط عمومی به عنوان یک علم دارای اصول منطقی، نظریه، الگو و معرفت شناسی بوده و از قدرت پیشبینی نتایج و ظرفیت بسیار بالا برای سازماندهی روابط اجتماعی و بهبود عملکرد سازمانهای اجتماعی برخوردار است. از مجموعه فعالیتهای اصلی روابط عمومی میتوان فرایند ارتباط را نام برد؛ اعم از ارتباط با درون یا بیرون سازمان و در دنیای امروز هر چه این ارتباط تعاملیتر باشد از مقبولیت بیشتر برخوردار و به هدف نزدیکتر است. به عبارتی، ماهیت وجودی روابط عمومی به عامل ایجاد ارتباط و ایفای نقش پلواره آن باز میگردد و کارکردهای اطلاعرسانی، تحقیقاتی انتشاراتی، تبلیغاتی و... آن در سایه همین ارتباط هویت مییابند و قابل اجرا میشوند.

سازمان بازرسی، تکریم ارباب رجوع، نظام اداری، شهروندان.