مهدی فضل اللهی - دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک ایران

ایجاد تجربه مناسب حسی برند در تنظیمات خدمات برای تقویت موقعیت رقابتی یک نام تجاری و ارزش ویژهبرند بسیار مهم است. با این حال، تحقیقات تجربی کمی در این زمینه وجود دارد. این مطالعه از طریق رضایتمشتری و تعهد سازمانی کارکنان موثر بر رضایت مشتری، تاثیر تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند درفروشگاه های زنجیره ای شهروند شهر تهران را بررسی می کند. همچنین بررسی میکند که آیا تعهد سازمانیکارکنان تاثیرات تجربه حسی برند بر رضایت مشتری و ارزش ویژه برند را میانجی می کند یا خیر. جامعه آماریپژوهش مشتمل بر ۱۸۰۰ نفر در نظر گرفته شد که از میان این تعداد نفرات، ججم نمونه با استفاده از فرمولکوکران ۳۱۷ نفر بدست آمد. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت غیراحتمالی و براساس میزاندسترسی بود. روش گردآوری اطلاعات بصورت پرسشنامه ای بود. داده های جمع آوری شده از طریقپرسشنامه، با استفاده از روش معادلات ساختاری فرضی در محیط نرم افزار PLS تجزیه و تحلیل شد. نتایجنشان داد که تجربه حسی برند از طریق تعهد سازمانی کارکنان، تاثیر مثبتی بر ارزش ویژه برند و رضایت مشتریدارد. همچنین تعهد سازمانی کارکنان رابطه بین تجربه حسی برند و رضایت مشتری و ارزش ویژه برند رامیانجی می کند.

تجربه حسی برند، ارزش ویژه برند، رضایت مشتری، تعهد سازمانی کارکنان