سمانه رئیسی نافچی - هیئت علمی گروه مدیریت صنعتی دانشگاه صنعتی شیراز- مرکز آموزش عالی لامرد، فارس، ایران
محمدرضا رئیسی نافچی - دانشآموخته کارشناسی ارشد و کارشناس اتاق بازرگانی صنای ع معادن و کشاورزی، فارس، ایرا ن

ابزارهای بسیاری برای افزایش مشارکت مشتریان در شیوههای نوین بازاریابی وجود دارد که یکی از مهمترین آنها بازاریابی حسی است. از طرفی در دنیای پر رقابت ،امروز دستیابی به جایگاه مناسب در بازار سخت و دشوار است و برای داشتن یک موقعیت پایدار در بازار ارائه خدمات با کیفیت برتر به مشتریان بخصوص در مورد شرکتهای خدماتی به عنوان یک مزیت رقابتی با دوام مطرح میشود. هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر تصمیم خرید مشتریان در بانک رفاه کارگران میباشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ،روش جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی می.باشد ابزار گردآوردی دادهها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد تاثیر بازایابی حسی بر تصمیم خرید مشتریان رضوانی و همکاران (۱۳۹۳) میباشد. روایی پرسشنامه مورد تایید اساتید گروه مدیریت قرار گرفت ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامهها بیشتر از ۰٫۷ بدست آمده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک رفاه کارگران شهر بوشهر تشکیل میدهند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده ۳۸۶ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون t تک نمونه ای استفاده شده است نتایج نشان داد که تجربیات حسی، فیزیکی، شناختی احساسی و هویتی اجتماعی بر تصمیم خرید مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

بازاریابی، بازاریابی حسی،تصمیم خرید، مشتریان بانک رفاه کارگران