دانیال فرش همایون زاد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت مشتریان آنلاین بر قصد خرید مجدد محصولات با توجه به نقش تعدیلگر ارزش ویژه برند (مورد مطالعه : شرکت (TRT بود. این پژوهش کاربردی از نوع توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت TRT بودند که با نمونه گیری کوکران نمونه ای به حجم ۳۸۴ نفر به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده بودند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ۴ سوالی ارزش ویژه برند لیوپیس -آموروس و همکاران (۲۰۱۹)، پرسشنامه ۴ سوالی رضایت لیوپیس -آموروس و همکاران (۲۰۱۹) و پرسشنامه ۳ سوالی دویت و برادی (۲۰۰۳) است . هر سه پرسشنامه از روایی و پایایی بالایی برخوردار و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب ۸۱/۰، ۹۲/۰ و ۷۸/۰ بدست آمد. جهت تحلیل داده ها از فنون آمار توصیفی (جداول فراوانی ، نمودارهای میله ای، شاخص های مرکزی نظیر میانگین و مد و همچنین شاخص های پراکندگی نظیر انحراف معیار)، و آمار استنباطی (آزمون کلموگروف اسمیرنوف و آزمون رگرسیون خطی ساده و چندگانه ) در نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج حاصل از این بررسی نشان داد که ارزش ویژه برند، تاثیرگذاری رضایت مشتریان آنلاین بر قصد خرید مجدد محصولات را تعدیل می کند و این تعدیل نیز معنادار بوده است .

رضایت مشتریان آنلاین ، قصد خرید مجدد، ارزش ویژه برند