ایناس حمید خلف المعموری - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسب و کار ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد اصفهان (خوراسگان)، اصفهان، ایران
سیدمحمدرضا میراحمدی - گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد دولت آباد، اصفهان، ایران

مسئولیت اجتماعی شرکت ها با رویکرد نوین و نوظهور در هزاره جدید، کلیدی برای انجام تغییرات اساسی در سطح اشخاص، سازمان و جامعه و اطمینان از توجه به کلید تفاوت ها و تغییرات در سطح جامعه است . امروزه، مسئولیت اجتماعی شرکت ها از یک ایده و ایدئولوژی به واقعیت تبدیل شده و به عنوان یک مهم برای رویه های کسب وکار معاصر تلقی می شود و واحد های تجاری بزرگ و پیشرو، افزایش اهمیت این مقوله را به خوبی درک کرده اند و مسئولیت اجتماعی شرکت ها را به عنوان یک عنصر مهم برای بقا وموفقیت خود در قرن بیست و یکم به شمار می آورند. این پژوهش با تمرکز بر فعالیت های اجتماعی ، نقش مسئولیت پذیری اجتماعی بانک را در تاثیرگذاری بر شهرت بانک ، هم به صورت مستقیم و هم از طریق اعتماد مشتریان و همچنین رضایت آنها برآورد می کند. این پژوهش یک پژوهش توصیفی -پیمایشی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی ، یک پژوهش مقطعی می باشد. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه م شتریان بانک رافدین عراق در شهر بغداد بود، که با ا ستفاده از فرمول کوکران، تعداد ۲۸۸ نفر به روش نمونه گیری در د سترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری تحقیق ، پر س شنامه ا ستاندارد می با شد. برای اندازه گیری روایی پر س شنامه ها از روایی صوری و برای تعیین پایایی آن از آلفای کرونباخ ا ستفاده شد. مقدار آلفای کرونباخ محا سبه شده برابر ۹۴۷/۰ برآورد گردید. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای تحلیل داده ها از روش تحلیل مسیر و مدل سازی معادلات ساختاری ا ستفاده شد. برای تحلیل های جمعیت شناختی از نرم افزار SPSS و در بخش آمار ا ستنباطی ، برای تحلیل ساختاری از نرم افزار AMOS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان که مسئولیت پذیری اجتماعی هم به طور مستقیم با ضریب تاثیر ۵۱۵/۰ بر شهرت بانک تاثیر گذار است و هم از طریق اعتماد مشتریان و رضایت آنها باعث افزایش شهرت بانک می گردد.

مسئولیت پذیری اجتماعی ، اعتماد مشتریان، رضایت مشتریان، شهرت بانک