سمیه احمدزاده - استادیار دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی
رضا صالح زاده - استادیار دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی
محمد عموئی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه اشرفی اصفهانی

امروزه بسیاری از شرکتها دریافته اند که به منظور حفظ ارزش برند، وجهه برند و در نهایت تشویق به خرید مشتری و برای ارتباط برقرار کردن با مشتریان خود در مقایسه با رقبا و کاهش ریسک از دست دادن بازار، باید ارتباطات بازاریابی خود را قوی کرده و از آمیخته بازاریابی مناسبی برخوردار باشند. از این رو این پژوهش از جهت اینکه ادراک از بحران برند تاثیر مستقیم و معناداری بر قصد خرید مشتریان دارد از اهمیت ویژه ای برای مدیران و صاحبان مشاغل برخوردار است . از این رو در این پژوهش به بررسی میزان تاثیر ادراک از بحران برند بر قصد خرید مشتریان با توجه به نقش میانجی ارزش برند و وجهه برند (مورد مطالعه : مشتریان دیجی کالا در شهر اصفهان) ابتدا دادههای خام از پرسشنامه های تحقیق گردآوری و مورد تجزیه و تحلیل در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی قرار گرفت . پاسخگویان از نظر شرایط جنسیتی ، سنی ، میزان تحصیلات و درآمد مشخص شدند. سپس ، برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمونهای رگرسیون، همبستگی و ضریب تعیین استفاده شد. از بین پنج فرضیه ی تحقیق ، همه ی فرضیه ها تایید شدند. به طور کلی فرضیه های تایید شده نشان دهندهی رابطه ی مستقیم بین اثرات ادراک از بحران برند بر قصد خرید مشتریان بوده است .

ادراک از بحران برند،ارزش برند،وجهه برند،قصد خرید