فیروزه میاحی - دکتری، مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز، اهواز، ایران

سازمان ها سعی دارند تا از طریق یادگیری و آموزش کارکنان خود نه تنها به ادامه حیات خود تداوم بخشند؛ بلکه تلاش می کنند به طور موثری بر محیط پرآشوب پیرامون خود تاثیر بگذارند و الگوهای سازمانی «یادگیری مدار» را محقق سازند. مطالعه حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر توسعه کیفیت خدمات آموزشی در سازمان های یادگیرنده (دانشگاه فرهنگیان) انجام گردید. این پژوهش از منظر هدف، در زمره پژوهش های توسعه ای-کاربردی است. همچنین مطالعه حاضر از نوع پژوهش های کیفی می باشد. ابزار گردآوری داده ها، مصاحبه عمیق و نیمه ساختاریافته است که مشتمل بر ۵ سوال می باشد. سازمان های یادگیرنده در این پژوهش، دانشگاه فرهنگیان در نظر گرفته شد که در دو سال اخیر، اقداماتی برای آموزش کارکنان و مدیران انجام داده اند. جامعه آماری، مدیران دانشگاه فرهنگیان می باشد که توسط نمونه گیری هدفمند، تعداد ۸ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل مصاحبه ها توسط روش تحلیل تم انجام شد. بر اساس نتایج تحلیل مصاحبه ها، در نهایت، ۶ تم اصلی، ۱۵ تم فرعی و ۵۴ شاخص به عنوان عوامل موثر بر توسعه کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه فرهنگیان شناسایی شدند. تم های اصلی عبارتند از: عوامل رفتاری، عوامل سازمانی، تکنولوژی آموزشی، نوآوری، برنامه ریزی و خط مشی گذاری و فعالیت های انگیزشی.

کیفیت خدمات آموزشی، سازمان های یادگیرنده، دانشگاه فرهنگیان