سبحان حسنلی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد صفاشهر و کارمند شهرداری شیراز

توجه به حمایت اجتماعی زمینه را برای گرایش شهروندان به سایت های الکترونیکی در شهرداری شیراز و در نهایتتعهد و وفاداری آنان فرآهم می سازد. از این رو درک و آگاهی مناسب شهروندان از حمایت اجتماعی بر بهبود وفاداریمشتری به ویژه در بازار رقابتی و پیچیده امروزی موثر می باشد. علاوه براین تعهد مشتری به عنوان یکی از مفاهیمموثر بر رفتار وفادارانه شهروندان مطرح است. براین اساس، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر حمایت اجتماعی بر رفتاروفادارانه شهروندان به سایت های الکترونیکی در شهرداری شیراز با توجه به نقش میانجی تعهد مشتری برای وبسایت تجاری صورت گرفته است. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است. با استفاده از نمونه گیری دردسترس تعداد ۴۰۰ پرسش نامه با پایایی ۰/۸۹ جمع آوری شد. تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری از طریق نرم افزار PLS انجام شده است. نتایج نشان داد که حمایت اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایتهای تجاری با توجه به نقش میانجی تعهد مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین تعهد شهروندان به تمایلآنان به چسبندگی، همکاری، تبلیغات و قصد خرید دوباره از وبسایت های تجاری تاثیر معناداری دارند. پس از ارائهنتایج، پیشنهادات و راهبردهایی در زمینه یافته های مرتبط با پژوهش ارائه می شوند.

حمایت اجتماعی، رفتار وفادارانه شهروندان، تعهد مشتری، وبسایت تجارت الکترونیکی