علیرضا حیدری - دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.
زهرا خطیرنامنی - مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.
مهدی عباس آبادی - مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.
نرگس رفیعی - مرکز تحقیقات مدیریت سلامت و توسعه اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.
مرضیه احمدی - دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.
حدیثه سراوانی - دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.

چکیدهمقدمه: کیفیت خدمات آموزشی مفهومی چندبعدی و نتیجه تفاوت ادراک شده بین انتظارات دانشجویان در نظام آموزشی با خدمات دریافتی توسط آنان است. اکنون که گسترش دانشگاه ها از مرحله کمی به مرحله کیفی سوق داده شده است، ضرورت تعیین کیفیت خدمات دانشگاه ها محسوس است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده دندانپزشکی گرگان انجام شد. مواد و روش ها: یک مطالعه توصیفی مقطعی در سال ۱۴۰۰ انجام شد. ۱۰۳ نفر از دانشجویان مشغول به تحصیل در دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی گلستان در مطالعه شرکت نمودند. ابزار گردآوری داده ها، برطبق پرسشنامه مدلSERVQUAL  که با در نظر گرفتن پنج بعد کیفیت خدمات ابداع گردیده است، تنظیم گردید. جهت تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی در نرم افزار آماریSPSS.۲۳  استفاده شد. یافته ها: میانگین سنی دانشجویان دندانپزشکی شرکت کننده در مطالعه، ۳۱/۳±۰۹/۲۳ سال بود. اکثر دانشجویان زن (۳/۵۷ درصد) و مابقی مرد (۷/۴۲ درصد) بودند. میانگین نمره کلی کیفیت خدمات مورد انتظار ۴۹/۰±۵۲/۴ و میانگین نمره کلی کیفیت خدمات ادراک شده (۷۱/۰±۰۹/۳) بود. میانگین نمره شکاف کلی کیفیت خدمات (۷۹/۰±۴۴/۱-) بود. بیشترین شکاف در بعد پاسخگویی ۰۵/۱±۵۸/۱- و کمترین شکاف در بعد ملموسات ۹۲/۰±۲۳/۱- به دست آمد. نتیجه گیری: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوطه، شکاف کیفیت وجود داشت که نشان می دهد انتظارات دانشجویان در تمامی ابعاد برآورده نشده است. جهت رفع این شکاف، برنامه ریزی دقیق و مدیریت اثربخش خدمات آموزشی باید به کار گرفته شود.

شکاف کیفیت, خدمات آموزشی, مدل سروکوال, دانشجویان, دندانپزشکی