طراحی سیستم مدیریت امور مشتریان الکترونیکی گواهی کیفیت محصول با استفاده از زبان مدلسازی یکپارچه UML
Publish place: 4th International Industrial Engineering Conference
Publish Year: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,584
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC04_097
تاریخ نمایه سازی: 7 مهر 1385
Abstract:
با ظهور و گسترش استفاده از صنعت فنآوری اطلاعات در تجارت ، اکتساب مشتری و وفادار نگهداشتن وی بصورت یکی از رموز اصلی حیات سازمانها درآمده است . در این زمینه سیستمهایی مانند سیستم مدیریت امور مشتریان الکترونیکی نقش مهمی را در یکپارچهسازی روابط سازمان و اعمال سیاست گذاریهای جذب مشتری ایفا میکند . هدف ما در این تحقیق ارائة یک مدل شئگرا برای بخش عملیاتی سیستم مدیریت امورمشتریان الکترونیکی توسط زبان مدلسازی UML برای شرکتهای صادرکنندة گواهی کیفیت محصول میباشد . لذا ابتدا نگاهی خواهیم داشت بر مفهوم سیستمهای مدیریت
امورمشتریان الکترونیکی و اجزا و زیرسیستم های اصلی آن، سپس مطالعة موردی این تحقیق که گواهی کیفیت محصول و فرآیند صدور آن میباشد را بررسی خواهیم نمود . سپس بااستفاده از مزایای زبان مدلسازی UML ، طراحی سیستم مدیریت امورمشتریان الکترونیکی را برای فرآیند صدور گواهی کیفیت محصول به تفکیک زیرسیستمهای آن ارائه میدهیم .
Keywords:
مدیریت امور مشتریان الکترونیکی , گواهی کیفیت محصول , اتوماسیون بازاریابی , اتوماسیون فروش , سیستم پشتیبانی مشتری
Authors
محمدجعفر تارخ
عضو هیات علمی دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین ط
فروزنده مشعل
کارشناس ارشد مهندسی صنایع شرکت اس جی اس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :