سید محمد مهدی شاهمرادی

رفتار مشتریان از جمله رضایت و وفاداری آنها از جمله عواملی است که رابطه مستقیمی با موفقیت و آینده شرکت دارد. از این رو بسیاری از کسب و کارها و مدیران امروزه به دنبال کشف عوامل مرتبط با رفتار مشتریان هستند . در این پژوهش به برر سی رابطه بین کیفیت ارتباط با مشتری، جهت گیری فعالیت و استراتژی ترکیبی بازاریابی با رضایت مشتری و وفاداری مشتری پرداختیم. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. به منظور بررسی موضوع پژوهش ۳۸۴ نفر از مشتریان شرکت ایده گزین ارتباطات روماک (اسنپ) بعنوان نمونه نهایی تحقیق و با روش تصادفی ساده در نظر گرفته شدند. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت ارتباط با مشتری و رضایت و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین جهت گیری فعالیت و استراتژی ترکیبی بازاریابی با رضایت و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد. سایر نتایج تحقیق نشان داد بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد.

کیفیت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، جهت گیری فعالیت، استراتژی ترکیبی بازاریابی