باقر عسگرنژاد نوری - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
قاسم زارعی - گر,وه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
نرگس دیرین - مدیریت بازرگانی- بازاریابی، موسسه آموزش عالی شمیم دانش نوین، اردبیل، ایران
عادله دهقانی قهنویه - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

جامعه برند آنلاین یکی از مهمترین ساختارهای اجتماعی در ارتباطات است که زمینه تبادل و اشتراک گذاری افکار و ایده ها را برای مصرف کنندگان فراهم آورده است و زمینه ای مناسب برای فراهم شدن مزایای اجتماعی و اطلاعاتی مصرف کنندگان است. هدف از این پژوهش بررسی نقش نگرش نسبت به جوامع برند آنلاین بر رفتار مصرف کننده با درنظر گرفتن منافع اجتماعی و اطلاعاتی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مصرف کنندگان گوشی موبایل برند سامسونگ که در صفحه مجازی این برند در شبکه اجتماعی همچون اینستاگرام، تلگرام، واتساپ و ... عضویت دارند، می باشند ، تعداد حجم نمونه در این تحقیق ۳۰۰ نفر است. در این پژوهش جهت گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. جهت سنجش روایی از روایی همگرا و روایی واگرا و برای سنجیدن پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل دادهها با آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام گرفته است. نتایج نشان می دهد که منافع اجتماعی و منابع اطلاعاتی بر نگرش نسبت به جامعه برند آنلاین تاثیری مثبت و معنادار دارد. نگرش نسبت به جامعه برند آنلاین بر رفتار شکایت آمیز سازنده از برند، وفاداری به برند، اعتماد به برند و تمایل به شرکت در مراسمات اجتماعی جامعه برند آنلاین تاثیری مثبت و معنادار دارد.

"رفتار مصرف کننده", "جوامع برند آنلاین", "نگرش مصرف کننده", "حمایت اجتماعی", "حمایت اطلاعاتی"