مروان فالح - کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک، دانشگاه بین المللی امام رضا
معصومه عربشاهی - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا

صنعت گردشگری به سرعت در حال گسترش است، به طوریکه به یکی از بزرگترین زمینه های کسب وکار درجهان تبدیل شده است. صنعت هتلداری بعد از جاذبه های توریستی مقاصد سفر، عمده ترین و مهمترین معیاریاست که توجه توریست ها را به خود معطوف می دارد. مدیران فعال در این صنعت باید امکان بهره برداری ازفرصت ها را برای خود فراهم ساخته و عملکرد خود را ارتقا دهند. لذا هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازارگرایی ومسئولیت اجتماعی بر عملکرد هتل با در نظر گرفتن نقش تعدیلگر بازاریابی رابطه مند بودهاست. این پژوهش ازحیث هدف کاربردی و از حیث روش اجرا، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، مدیران رده های مختلف درهتل های ۴ و ۵ ستاره استان بغداد در کشور عراق میباشد که تعداد آنها ۲۷۰ نفر بوده است؛ بر اساس فرمولکوکران از این جامعه آماری، ۱۵۹ نمونه به روش نمونه گیری در دسترس در نظر گرفته شده است. ابزار جمع آوریداده ها پرسشنامه هوانگ و تان (۲۰۲۱) بوده است. جهت سنجش روایی صوری از نظر خبرگان و روایی همگرا وواگرا و تحلیل عاملی استفاده شده است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب استفاده شد . مقدارآلفای کرونباخ کل آن ۸۳۹ / ۰ برآورد گردید که در محدوده ی قابل پذیرش قرار دارد. تحلیل داده ها با روشمدلیابی معادلات ساختاری و با نرم افزار اسمارت پی ال اس ۳ انجام شده است. نتایج نشان داد بازارگرایی ومسئولیت اجتماعی بر عملکرد هتل تاثیر معناداری دارد. تاثیر بازارگرایی بر مسئولیت اجتماعی نیز معنادار گزارششده است. نقش تعدیلگر بازاریابی رابطه مند در ارتباط بین بازارگرایی و عملکرد هتل، مسئولیت اجتماعی وعملکرد هتل، بازارگرایی و مسئولیت اجتماعی تایید شده است. بازارگرایی از طریق نقش میانجی مسئولیتاجتماعی بر عملکرد هتل تاثیر مثبت و معناداری داشته است.

بازارگرایی، بازاریابی رابطه مند، عملکرد هتل، مسئولیت اجتماعی