محمدحسین ضیائی فرد - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر
مریم قنبریان تودشکی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر

هدف اصلی مطالعه تعیین تاثیرتوانمندسازی کارکنان بر تعهد و گرایش مشتریان به خرید از طریق متغیر واسطه ای آموزشمهارتهای ارتباطی بود . جامعه آماری تحقیق کارکنان نمایندگی های ۲۲ گانه خدمات پس از فروش شرکت عقاب افشان بودند.دادههای مطالعه توسط پرسشنامه و به روش تصادفی ساده جمع آوری شد.جهت تعیین پایایی پرسش نامه از «کرونباخ آلفا ، پایایی ترکیبیو بار عاملی» استفاده شد. همچنین، جهت تعیین روایی از روایی منطقیو روایی سازه استفاده گردید. جهت بررسی مناسب بودن ساختارمدل مفهومی تحقیق از معیار های ضریب تعیین ، شاخض پیش بین و شاخص تناسب مدل استفاده شد.نتایج حاصله نشان داد کهابزار اندازه گیری از پایایی و روایی لازم برخوردار بود و همچنین مناسب بودن ساختار مدل مفهومی تایید شد. در این مطالعه از مدلمعادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی جهت ازمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که توانمندسازی کارکنانبر تعهد و گرایش مشتریان به خرید تاثیر مثبت و معنی دار دارد. آموزش مهارتهای ارتباطی نقش واسطه ای در ارتباط توانمندسازیکارکنان با تعهد مشتریان و گرایش مشتریان به خرید مشتریان ایفا می نماید . این مطالعه با بررسی تاثیرتوانمندسازی کارکنان برتعهد و گرایش مشتریان به خرید از طریق متغیر واسطه ای آموزش مهارتهای ارتباطی تلاش کرد تا پنجره جدیدی بسوی محققان ودرست اندرکاران برای بهبود تعهد و افزایش میل به خرید مشتریان بگشاید. بنابراین؛ نتایج این مطالعه می تواند برای مجامع علمی ودست اندرکاران مفید باشد.

تاثیرتوانمندسازی کارکنان ، تعهد مشتریان ، گرایش مشتریان به خرید ، آموزش مهارتهای ارتباطی