احسان جلالی لواسانی - دکتری اقتصاد، مدرس دانشگاه
حامد صفی آریان - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی
فاطمه سارنگ - دانشجوی کارشناس ارشد، مدیریت بازگانی

بهبود عملکرد و چابکی و تاب آوری در سازمان، نقش به سزایی در بهبود رقابت و کارایی برای سازمان، بهطور کل و شرکتهای بیمه به طور خاص، ایجاد می کند، در این مطالعه با توجه به نقش تکنیک سوارافازی و واس پاس فازی در وزن دهی و اولویت بندی عوامل شناسائی شده بر بهبود عملکرد و تاب اوریشرکتهای بیمه خصوصی مورد استفاده قرار گرفته است. این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و شیوهگردآوری داده ها از نوع توصیفی- اکتشافی می باشد و مبتنی برنظرات خبرگان بر طبق شیوه گلوله برفی انجام و در ادامه عوامل احصاء شده از مطالعات نظری با نتایج حاصل از مصاحبه خبرگان بومیسازی و غربال گری شده است. نتایج حاصل از پژوهش عوامل تاثیرگذار را در ۵ دسته اصلی شامل عواملانسانی، عوامل فناورانه، عوامل سازمانی، عوامل راهبردی، و عوامل فنی و تخصصی شناسایی و با توجه بهنقش تکنیک های مورد استفاده در پژوهش نتایج وزن دهی نشان می دهد که از بین عوامل شناسائی شده"عوامل انسانی" در بین عوامل اصلی و زیرعامل "آموزش تخصصی" در بین زیرعوامل بیشترین تاثیر را برعملکرد چابکی- تاب آوری شرکتهای بیمه خصوصی دارد، همچنین نتیجه تعیین فاصله مولفه های چابکی و تاب آوری در این مطالعه نیز نشان داد که مولفه " بهبود نظارتها و کنترل" در رتبه اول قرار دارد.

بهبود عملکرد، چابکی، تاب آوری، سوارا فازی، واسپاس فازی