مهدی سقایی - استادیار علوم جهانگردی، دانشکده علوم گردشگری، موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی، گرگان، ایران
سید پدرام سیدرضائی - کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی، موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی، گرگان، ایران (نویسنده مسئول)
هاجر مزیدی - دکتری جغرافیا و برنامه ریزی روستایی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
حوریه کمال غریبی مفرد - کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی، موسسه آموزش عالی حکیم جرجانی، گرگان، ایران

یکی از عناصر اصلی صنعت گردشگری تاسیسات اقامتی مسافرین وگردشگران است. تاسیسات اقامتی از نیازهای ثانویه بخش گردشگری است که هر شهر و مکان گردشگری به آن نیاز دارد و باید پاسخگوی تقاضای مسافرانی باشدکه به محل می رسند و خواسته ها و نیازهای آن ها را با کیفیت مناسب فراهم آورند. شناسایی و الویت بندی خدمات اقامتی مبتنی بر نیازها و تقاضای گردشگران یکی از اولین موضوعاتی است که اقامتگاهها برای تدوین استراتژی های برنامه ریزی و بازاریابی خود باید آن را مطالعه کنند. در تحقیق پیش رو پس از بررسی مطالعات پیشینه تحقیق خدمات اقامتی مبتنی بر نیازها وتقاضای گردشگران شناسایی شد و پس از سنجش میزان روایی آن ها با استفاده از نظرات کارشناسان ۵۴ عامل در ۱۳ دستهی کلی طبقه بندی و پرسشنامه ای از دو بخش تدوین شد. بخش اول پرسشنامه در برگیرنده ی سوالاتی بود که شامل ویژگی های جمعیت شناختی گردشگران و معیارهای ارزیابی مکان اقامتی است. بخش دوم نیز شامل ۷ سوال برای بررسی نوع محل اقامتی که در آن اسکان داشتند و میزان رضایتمندی و وفاداری آن ها به آن بوده است. سپس پرسشنامه در بین ۳۸۲ نفر از مهمانان ایرانی که به استان گلستان سفر داشته اند توزیع شد. پس از گردآوری پرسشنامه ها و استخراج اطلاعات برای اولویت بندی عوامل از آزمون آماری فریدمن استفاده شد. نتایج این آزمون آماری مشخص کرد در اقامتگاه ها، عامل" هزینه" اولویت اول را دارد و عوامل " لذت، کارکنان و خدمات آن ها، خدمات بانکی و اینترنتی، راحتی و پاکیزگی، حمل و نقل، خدمات و امکانات اتاق، خدمات غذا و نوشیدنی، سیستم اداری و پذیرش، ویژگی های ظاهری اقامتگاه، امنیت، آسایش، اطلاعات و اخبار"، به ترتیب در الویت های دوم تا سیزدهم قرار گرفته اند و بیش از ۸۰ درصد از گردشگران معتقدندکه محل اقامتی نیازهای آنان را برآورده نموده و بیش از ۶۰ درصد از افراد در صورت سفر مجدد به این استان در همان اقامتگاه قبلی خود اسکان می گزینند و بیش از ۷۵% آن ها اقامتگاه هایشان را به سایرین معرفی می کنند.

مراکز اقامتی، الویت بندی، رفتار مصرف کننده، تقاضا.