سعید صحت - عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی، تهران
سیده نسیم شبیری - معاون مدیر بیمه های اتومبیل، بیمه سامان، تهران
فریبا صابری - کارشناس مسئول نظارت صدور بیمه های اتومبیل، بیمه سامان، تهران

هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر بیمه گری هوشمند جهت بهبود زنجیره ارزش خدمات بیمه ایبا روش دیمتل می باشد. تحقیق حاضر به ارائه مدل عوامل تاثیرگذار بر بیمه گری هوشمند و فرایندهاینوین در بهبود زنجیره ارزش خدمات بیمه ای با استفاده از روش دیمتل می پردازد. این پژوهش در حوزهتحقیقات کاربردی می باشد. به منظور بررسی دیدگاه متخصصان و صاحب نظران از روش مصاحبه نیمهساختار یافته استفاده می شود. جامعه آماری خبرگان صنعت بیمه می باشند که برای تعیین ابعاد، مولفه ها وشاخص ها نظرخواهی می شود. در این تحقیق مولفه های مربوط به مدل نهایی بر اساس عوامل بهبودکارایی و عملکرد کسب و کار، شناسایی و تامین نیازها و رضایتمندی کاربران، استفاده و کاربردسیستم هوش کسب و کار، ایجاد نظام نظارتی و بازخور، شبکه سازی و بهبود کیفیت، ایجاد زیرساختتکنولوژیکی، مدیریت دانش، رعایت حریم خصوصی، آمادگی پذیرش نوآوری، رسانه های اجتماعی،متناسب سازی ساختار سازمانی و تشکیلات بازار، سطح بهره مندی از خدمات هوشمند و نیروی انسانیکارآمد ارائه گردیده و اثرگذاری و اثرپذیری عوامل بر یکدیگر بررسی شده است. دراین خصوصپیشنهاداتی از قبیل ایجاد نظام نظارتی، ارتقا فرایندهای سیستماتیک، ایجاد زیرساخت تکنولوژیک،برگزاری جلسات مشاوره با موسسان کسب و کارهای دانش بنیان ارائه می گردد.

بیمه گری هوشمند، خدمات بیمه ای، روش دیمتل، زنجیره ارزش