سحر پورکاویان - کارشناسی مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط زیست، بیمه سامان، تهران، ایران
مهدیه السادات بزرگی - کارشناسی مدیریت بیمه، بیمه سامان، تهران، ایران

پژوهش حاضر به بررسی اثر برهمکنش بین دیجیتالی شدن (هوشمندسازی) و خدمات دهی بر عملکردمالی شرکت های بیمه می پردازد. این پژوهش از لحاظ هدف بنیادی، از نظر نحوه به دست آوردن داده هاکیفی و از نوع نظریه داده بنیاد است. ابزار گردآوری داده ها مصاحبه نیمه ساختاریافته با ۱۸ نفر ازگروه های مطلعان کلیدی، اعضای هیئت علمی و دانش آموختگان دکتری بیمه و فناوری اطلاعات کهدارای تخصص علمی و تجربه کاری در حوزه بیمه و فناوری اطلاعات بود که با روش نمونه گیریهدفمند انجام شد. همچنین تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از کدگذاری اولیه و ثانویه توسط نرم افزارمکس کیودا ۱۲ انجام گرفت که در نهایت تعداد ۲۰۱۷ گزاره معنادار در قالب ۳۰۹ مفهوم شناسایی وکدگذاری شد . طبق نتایج؛ چهار بعد توسعه ای، ساختاری، رفتاری و فرایندی تحت تاثیر مسائلاقتصادی، مدیریتی و فرهنگی است.

دیجیتالی شدن (هوشمندسازی)، خدمات دهی، عملکرد مالی