یاسمن پاپی زاده - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز
قاسم بخشنده - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز

هدف این مقاله بررسی رفتار خریداران کالای دست دوم از پلتفرم های الکترونیکی میباشد.پژوهش حاضر از لحاظ هدف از نوعتحقیقات کاربردی و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات توصیفی پیمایشی است. با توجه به اینکه در این تحقیق با ۳۸۵نفر است.در این پژوهش گردآوری اطلاعات از طریق فرمول کوکران و به دو صورت کتابخانه ای و میدانی صورت گرفت.در این تحقیق برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است.روش های تجزیه و تحلیل داده ها ازطریق آزمون همبستگی و مدل معادلات ساختاری در قالب نرم افزارهای SPSS و PLS انجام گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد:وفاداری از پلتفرم کالای دست دوم تاثیر معنا داری دارد.ویژگی های پلتفرم بر تجربه مشتری از پلتفرم کالای دست دوم تاثیر معنا داری دارد.ویژگی های پلتفرم بر رضایت از پلتفرم کالای دست دوم تاثیر معنا داری دارد.تجربه مشتری بر وفاداری و بر قصد خرید و رضایت از پلتفرم کالای دست دوم تاثیر معنا داری دارد.

تجربه مشتری ، قصد خرید ، رفتار خرید