فهیمه تنهایی - استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه کوثر بجنورد، خراسان شمالی، ایران
صدف نیسی - دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشگاه کوثر بجنورد، خراسان شمالی، ایران

کیفیت در بخشهای خدماتی، مانند کیفیت در بخشهای صنعتی اهمیت زیادی دارد. امروزه تقاضای مشتریان برای خرید محصولات با کیفیت زیاد شده است. در تحقیق حاضر با در نظر گرفتن معیارهای مختلف کیفی، محصولات مهم شرکت پتروشیمی شناسایی و اولویت بندی شده اند. داده های جمع آوری شده مربوط به سه محصول آمونیاک، کود اوره و کریستال ملامین می باشد که با توجه به معیارهای مختلف و نظرات خبرگان مورد ارزیابی و رتبه بندی قرار گرفت. روشهای بهترین بدترین و تاپسیس در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است و نتایج نشان میدهدکه معیار کیفیت در بین عوامل اصلی و گواهینامه iso در بین زیرمعیارها از اولویت بالاتری نسبت به سایرین برخوردار هستند. پس از اولویت بندی، نتایج نهایی بدین صورت است که آمونیاک رتبه اول، کریستال ملامین رتبه دوم و کود اوره رتبه سوم را بدست آوردند. جهت دستیابی به اهداف پژوهش ۱۰ نفر از خریداران خبره محصولات جهت تایید و وزندهی به معیارها و ۱۵ نفر از کارمندان در بخشهای مختلف پتروشیمی جهت ارزیابی محصولات مذکور انتخاب شدند.

رتبه بندی، روش بهترین-بدترین، روش تاپسیس