امیر احسانی - دانشکده اقتصادومدیریت دانشگاه سمنان
علیرضا مقدم - استادیاردانشکده اقتصادومدیریت دانشگاه سمنان

امروزه در بازارهای رقابتی با حجم بالایی از اطلاعات و داده ها روبرو هستیم. و سازمان ها ی خدماتی متوجه شده اند که سلایق مشتریان به شدت تغییر کرده است و توسعه فناوری بایستی برای برآورده کردن نیازها و آرزوهای آنان تغییر کند . در آینده سازمان هایی موفق خواهند بود که دید روشنی از آنچه که باید انجام دهند، داشته باشند و بتوانند از سیستم های موردنیاز برخوردار گردند. فناوری هوش تجاری به یکی از مفاهیم مهم در مدیریت سیستم های اطلاعاتی تبدیل شده و با فرهنگ سازمانهای پیشرو عجین شده است و در خط مقدم فناوری اطلاعات برای پشتیبانی تصمیم گیری مدیریت قرار دارد. هدف از انجام این پژوهش بررسی اثر میانجی مدیریت ارتباط با مشتری بر ارتباط بین هوش تجاری و توسعه کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه:شرکت های بیمه کشور) می باشد. تحقیق حاضر، از نظر زمان انجام تحقیق (سال ۱۴۰۰و(۱۴۰۱، ازنظر هدف، »کاربردی« و از نوع همبستگی و از نقطه نظر ماهیت، »توصیفی - پیمایشی« می باشد جامعه تحقیق این پژوهش شرکت های بیمه کشور و نمونه آماری در این تحقیق ، کارکنان و مدیران این شرکتها که ۳۸۴ نفرانتخاب شدند. محقق بعد از گردآوری داده ها از نرم افزارهای Smart PLS جهت تجزیه تحلیل آن استفاده نموده است و درپایان، نتایج به دست آمده نشانگر آنست که میان متغیر های » مدیریت ارتباط با مشتری « و » هوش تجاری « و » توسعه کارآفرینی دیجیتال « رابطه معنادار وجود دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری ، هوش تجاری ، توسعه کارآفرینی دیجیتال