پاکیزه فیضی - کارشناس ارشد مدیریت منابع بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، رشت، ایران

هدف: ارائه خدمات مطلوب در شهرداری همواره یکی از مواردی است که در بسیاری از موارد توسطپژوهشگران و مدیران ارشد شهرداری به آن پرداخته می شود. در پژوهش های مختلف عوامل فراوانی به عنوانعوامل پیشران های موثر بر ارائه خحدمات مطلوب در شهرداری های کشور مورد بررسی قرار گرفته است. اماهدف اصلی این پژوهش ارائه الگوی چند سطحی از پیشران های موثر بر ارائه خدمات مطلوب در شهرداریهای کشور است.روش پژوهش : این پژوهش بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر حسب ماهیت و روش انجام کار از نوعتوصیفی است. جامعه ی آماری پژوهش دانشجویان کارشناسان و مدیران ارشد شهرداری بودند. در این پژوهش۲۰ پرسشنامه در بین خبرگان توزیع گردید و ‎۱۹ پرسشنامه به محقق برگشت داده شد.ابزار گردآوری داده ها دراین پژوهش نیز پرسشنامه است که معیارهای مورد مطالعه در پرسشنامه از طریق پیشینه کاوی و مطالعهچارجوب نظری شناسایی شد. تعداد ۱۸ شاخحص با توجه به پیشبنه ی نظری و ادبیات پژوهش شناسایی گردیدو با طراحی پرمشنامه از طریق این شاخص در نهایت به سطح بندی پرداخته شده است. در این پژوهش از نرمافزار ISM Solver برای تجزیه و تحلیل بخش مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده شده است.یافته ها: در این گام از پژوهش برای شناسایی مولفه ها سطح بندی مولفه ها از رویکرد ساختاری تفسیریاستفاده شده است. هجده معیار نهایی با استفاده از این روش در سه بخشء سطح بندی شدند. با توجه به تحلیلنهایی این بخش از هجده شاخص یازده شاخص در سطح اول. چهار شاخص در سطح دوم و سه شاخص درسطح سوم قرار گرفته است.نتیجه گیری: در راستای نتایج بدست آمده پیشنهاد می شود شهرداری های کشور به همدلی کارکنان با اربابرجوع، تجهیز زیرساخت های برم افزاری و زیرساخت های سخت افزاری توجه ویژه ای نماید.

خدمات مطلوب، فناوری اطلاعات، مشتری محوری، مدلسازی ساختاری تفسیری، شهرداری