ارائه مدلی مفهومی جهت تبیین عوامل کلیدی موثر بر نگرش مشتریان بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک ملت)
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,220
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_006
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
ویژگی ها و مزایای فناوری های اطلاعاتی موجب شده است که استفاده از این فناوری ها در زندگی روزمره افراد از جایگاه ویژه ای برخوردار شود. بانک های کشور نیز همگام با پیشرفت فناوری های اطلاعاتی، اقدامات مهمی در راستای ارائه خدمات بانکداری اینترنتی در کشور صورت داده اند. با توجه به رشد تعداد استفاده کنندگان از خدمات اینترنتی بانک ها، برای بازاریابان بانک ها الزامی است که درک بهتری از کاربران و مشتریان بانکداری اینترنتی داشته باشند؛ تنها از طریق این درک است که بازاریابان قادر به توسعه استراتژی ها و تاکتیک هایی برای جذب و حفظ مشتریان خواهند بود. در پژوهش حاضر عوامل موثر بر نگرش مشتریان در خصوص بانکداری اینترنتی مورد بررسی قرار گرفته است. جمع آوری داده ها به وسیله پرسشنامه الکترونیکی و با مطالعه موردی مشتریان خدمات اینترنتی بانک ملت صورت گرفته است. بر اساس یافته ها و نتایج این پژوهش، پیشنهادمی شود به منظور ایجاد نگرش مثبت در مشتریان، استراتژی های بازاریابی متفاوتی برای گروه های مختلف سنی در نظر گرفته شود؛ فرصت استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و کسب تجربه رضایت بخش در این خصوص برای افراد فراهم شود واطلاع رسانی و آموزش دراین خصوص با تأکید بر مزایای این شیوه استفاده از خدمات بانکی صورت پذیرد.
Authors
علی دیواندری
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
احسان عابدی
دانشجوی دکتری مدیریت گرایش سیاستگذاری بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگ
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :