شناسایی و اهمیتسنجی عوامل موثر بر کیفیت خدمات دستگاهای خودپرداز با استفاده ازANP
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,284
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_010
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
به دلیل افزایش سطح آگاهی مشتریان، و پیشرفت فناوری که موجب تغییر ابعاد مولفه های کیفیت خدمت در طول زمان شده و درنتیجه افزایش سطح رقابت ها در این بخش، مدیران میبایست کیفیت خدمات ارائه شده خود را به گونه مستمر مورد سنجش قرار دهند. ازآن جا که هدف غایی سنجش کیفیت خدمت ارتقاء کیفی آن و افزایش سطح خشنودی مشتریان و ایجاد تکرار رفتار استفاده است، ضروری است مدیران تبیینی جامع از نقاط قوت و ضعف کیفیت خدمات سازمان های خود، بخصوص خدمات الکترونیک و خودپردازها به عمل آورند . در این راستا، پژوهش حاضر، با بررسی جامع متون، شناسایی ابعاد و مولفه های کیفیت خدمت در بخش خدمات الکترونیک و خودپردازها، ابعاد مدل E-S-QUAL و E-Rec-SQUAL را پس از تعدیل و اصلاح، به عنوان یک ابزار مفید در جهت سنجش کیفیت خدمات دستگاههای خودپرداز)بانک ملت شهر بوشهر(، بکارگرفته و اهمیت سنجی این ابعاد را با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل شبکه صورت گرفته است.
Keywords:
Authors
منیجه بحرینی زاده
استادیارمدیریت، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
مجید اسماعیل پور
استادیارمدیریت، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
جمال الدین کبوتری
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :