شناسایی مهمترین استراتژیهای موثربرافزایش اعتمادوجذب مشتریان وفادار به بانکداری الکترونیک مورد مطالعه بانک پاسارگاد شهرستان زنجان
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,627
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_012
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
اهمیت روزافزون گرایش به سمت بانکداری الکترونیک لزوم تغییر نگرشهای مشتریان از شیوه سنتی به الکترونیکی را بیش از پیش آشکارساخته دراین راستا پژوهش حاضر درصدد است تا اولا با شناخت مهمترین استراتژیهای قابل اتخاذ به وسیله مدیران بانکی و تاثیر آنها براعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک با چالشهای کم اعتمادی مشتریان دراین حوزه به صورت مناسب مقابله نماید و ثانیا تاثیر اعتمادمشتریان به بانکداری الکترونیک برجذب مشتریان وفادار را بسنجد نوع مطالعه حاضر ازنوع پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است نمونه تحقیق را 233 نفر ازمشتریان خدمات الکترونیک بانک پاسارگاد زنجان تشکیل میدهند جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری sEM تحلیل عاملی تاییدی CFA و تحلیل واریانس یک طرفه ANOVA استفاده شد یافته های پژوهش حاکی ازاین بود که استراتژیه ای تقویت مربوط به امنیت ساختاری امنیت حفظ حریم خصوصی و وضع قوانین و مقررات ثبات وضعیتی بانکداری الکترونیک گواهینامه ها و شهرت و کیفیت ارایه خدمات متنوع سازی شخصی سازی و کیفیت خدمات شعب تاثی رمعنیداری برارتقا اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک دارند.
Keywords:
Authors
امین اجلی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
محمد فقیهی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مهدی جعفرزاده کناری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :