ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تبیین تاثیرات به کارگیری بازاریابی رابطه مند در بانک های خصوصی بر رفتارمشتریان )مطالعه موردی:بانک سامان

Publish place: The 4th International confrence on Banking Services Marketing
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,849

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/177999

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_023

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

Abstract:

با توجه به اینکه اکثر بانک ها، خدمات تقریباً مشابهی به مشتریان ارائه می کنند، مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان یکی ازچالش های اساسی برای بانک های خصوصی به منظور متمابز کردن خدمات خود در مقایسه با رقبایشان می باشد. بازاریابی رابطه مند یکی از سودمندترین ابزارها به منظور به دست آوردن مشتریان وفادار می باشد. در این تحقیق مدلی ساختاری برای تبیین تاثیرات بازاریابی رابطه مند بر مشتریان بانک سامان شهر قزوین ارائه گردید. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. نتایج تحلیل مسیر نشان داد که از میان بنیان های بازاریابی رابطه مند، منافع رابطه، همبستگی و شایستگی بر رضایت مشتری از بانک تاثیرمستقیم دارند، در حالیکه رابطه معناداری میان بومی سازی خدمات و رضایت مشتریان اثبات نشد. همچنین مشخص شد که رضایت مشتریان بر اعتماد مشتریان تاثیر مستقیم دارد و نیز اعتماد مشتریان منجر به شکل گیری وفاداری رفتاری مشتریان خواهد شد.

Keywords:

Authors

رضا اسماعیل پور

عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه گیلان

داود موذن

کارشناسی ارشد MBA پردیس بین الملل دانشگاه گیلان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آکر، دیوید، مدیریت استراتژیک بازار، روستا، احمد(1389) _ تهران؛ نشر ...
  • حسینی، میرزا حسن؛احمدی نژاد، مصطفی، بررسی تاثیر رضایت مندی مشتری ...
  • حقیقی، محمد؛ علوی، محمد رضا؛صرافی، امیر؛ ارائه ی مدلی برای ...
  • داد خواه، محمد رضا(1390)، مشتری مداری، تهران، انتشارات شهرآشوب، چاپ ...
  • رنجبران، بهرام؛ براری، مجتبی(1388)، تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند ...
  • سالاری، غلام رضا؛(1383)، منافع و هزینه های وفاداری مشتری، مجله ...
  • سالاری، غلام رضا؛(1383)، بازاریابی رابطه مند، مجله تدبیر، شماره 148، ...
  • سپهری، محمد مهدی؛ اسدی، وحید(1385)، ارزیابی موفقیت وب سایت های ...
  • غفاری آشتیانی، پیمان، همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط ...
  • فانی، علی اصغر؛ پور محمد، علی اکبر؛حسن زاده، علی رضا(1388)، ...
  • کاتلر، فیلیپ؛ مدیریت بازاریابی؛ فروزنده، بهمن(382 1)، تهران؛ انتشارات آتروپات. ...
  • لاولاک، کریستفر؛ رایت، لارن، اصول بازاریابی خدمات، فروزنده، بهمن(1385)، نشر ...
  • هومن، حیدر علی، مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم ...
  • Adamson , I., Chan, K.M., Handford, D. (2003), "Relationship marketing: ...
  • Alvarez, L.S., Casielles, R.V., Martin, A.M.D.(2011), _ Analysis of the ...
  • Chaudhuri, A., Holbrook, M.B.(2001), _ The chain of effects from ...
  • Chiu, H.C., Hsieh, Y.C., Li, Y.C., Lee, M.(2005), _ Relationship ...
  • Dwyer, F.R., Schurr, P.H., Oh, S.(1987), _ Developing buyer-seller relationships" ...
  • Hu, L., Bentler, P.M.(1998). "Fit indices in covariance structure modeling: ...
  • Decline ه 20- Mellens, M., Dekimpe, M.G., Steenkamp, J.E.M., Abeele, ...
  • Morgan, R.M., Hunt, S.D.(1994), The c _ mmitment -trust theory ...
  • Ndubisi, O.N. (2007), "Ralationship marketing and customer loyalty" , Marketing ...
  • Palmer, A., Wray, B., Bejou, D. (1994), "Using Neural Network ...
  • Rashid, T.(2003), _ Relationship marketing case studies of personal experience ...
  • Zero defections: quality comes to ءه 26- Reichheld, F.F, Sasser, ...
  • Sin, L.Y.M., Tse, A.C.B., Yau, O.H.M., Lee, J.S.Y.(2002), " The ...
  • Theron, E., Terblanche, N.S.(2010), "Dimensions of relationship marketing in bus ...
    • نمایش کامل مراجع