بررسی دیدگاه مشتریان نسبت به کیفیت خدمات یک بانک تخصصی -تجاری ابزار برنامه ریزی و ارتقاء اثر بخشی فرایند بازاریابی
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,185
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_035
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
متأسفانه بسیاری از مشتری ها، غالباً از خدماتی که دریافت می کنند، راضی نیستند اما از سوی دیگر عرضه کنند گان خدمات نگرانی های دیگری دارند، این مسائل برای تمام مشاغل خدماتی از جمله خدما بانکی صادق است. امروزه در بین مردم ایران نگر شی منفی نسبت به خدما بانک ها وجود دارد، علت این امر را می توان ضعف مدیریت و عدم پیروی از فلسفه بازاریابی در فعالیت های بانکیدانست. در ذ ته به خواسته های مشتریان توجه چندانی نمی د، در سال های اخیر به علت افشای رقابهت، سازمان های تولیدی و خدماتی جهت حفظ بقا و افشای سودآوری و سهم بازار خوی مجبور به عرضه کها و خدما ت متناسا با خواسته ها و سلیقه ههای مشتریان ده اند. در همین راستا از ضرور های اصلاحا ساختاری در بخ مالی اقتصاد ایران، تحول در نظام بانکداری است، اولین قدم در ارتقاء کیفیت خدما و در نتیجه کسا رضایت بیشتر مشتریان سنج میزان رضایت مشتری و انهدازه گیری سطح کیفیت خدما می با د تا متناسا با آن برنامه های بهبود کیفیت تدوین گردد. مقاله ارائه شده، شاخص های اندازه گیری رضایت مشتریان و به موازا آن سنج کیفیت خدما و عوامل مؤثر بر آن را به روش اسنادی تبیین می کند
Keywords:
Authors
عبدالرضا کواری
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت کارمند بانک کشاورزی
شاپور ظریفیان
دانشیار دانشگاه تبریز
رسول محمدرضایی
دانشیار دانشگاه تبریز
حسین راحلی
استادیار دانشگاه تبریز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :