بررسی عوامل موثربروفاداری مشتریان بانک ملی
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,614
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_043
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
بازاریابی درسیرتکامل خود درمرحله ای قرار دارد که بازاریابان تنها دراندیشه یافتن مشتریان جدیدنیستند و امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق سوق دادن مشتری تاحد بلوغ درنردبان وفاداری به سازمان هاست امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکت ها سازمان ها و بانکها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان وفادار هم هستند هدف ازتحقیق حاضر بررسی عوامل موثربروفاداری مشتریان بانک ملی شهرسمنان می باشد دراین پزوهش وفاداری مشتریان دربانک ملی شهرسمنان با توجه به متغیرهای شایستگی توانایی ایجاد ارتباط تعهد و توانایی رفع مشکلات مشتریان و متغیرهای میانجی اعتماد و کیفیت روابط مورد بررسی قرارمیگیرد طرح پژوهش به شکل میدانی اجرا شده است و یک طرح توصیفی می باشد. دراین پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته که حاوی 32 سوال می باشد استفاده شده است.
Keywords:
Authors
مسعود لاجوردی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
جواد امامی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :