الناز چاره جو - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، بین الملل، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران
مهتاب شرافتی زنگنه - استادیار گروه مهندسی صنایع، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه تجربیات منفی و رفتار مصرف کننده(مطالعه موردی: پلتفرم های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه)انجام شد. در این راستا پرسشنامه ای در یک نمونه ۳۸۴ نفری از شرکت های تحویل غذا آنلاین در سطح شهر کرمانشاه توزیع و بعد از پاسخگویی داده ها جمع آوری گردید. روش تحقیق توصیفی و از نوع هم بستگی است. هم چنین اعتبار پرسش نامه از طریق اعتبار صوری و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ تایید گشت. جهت تحلیل داده ها از روش رگرسیون ، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام با استفاده از نرم افزار spss ورژن ۲۲ استفاده شد. نشان داد که بین تجربیات منفی و رفتار مصرف کننده در سطح ۰.۹۵ درصد رابطه معنی داری موجود است. نتایج تحلیل رگرسیون چند متغیره را به شیوهی مرحله به مرحله برای متغیر وابسته ی رفتار مصرفی نشان می دهد. نتایج آماری نشان دهنده ی آن هستند که متغیرهای مستقل۶۱ درصد تغییرات متغیر رفتار مصرفی را تبیین کند.

تجربیات منفی مشتری، رفتار مقابله ای، میل به اجتناب و تلافی، احساسات منفی، پلتفرم های تحویل آنلاین غذا