ارزیابی تاثیر اعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک

Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,859

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_050

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

Abstract:

هدف اصلی این پژوهش تعیین عوامل تاثیرگذار روی تعهد مشتری در بانکداری الکترونیک میباشد. برای این منظور، مدلتعهد رابطه اعتماد - TRC) ( با دادههای جمعآوری شده از جامعه آماری پژوهش ، برازش داده شده است. گرایش اصلی این پژوهش، کاربردی 1 و استراتژی آن علی 2 است. برای جمعآوری دادهها از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شده است . جامعه آماری پژوهش، بانکهای کشاورزی تبریز است که یک نمونه 181 نفری از مشتریان این بانکها که بصورت خوشهای انتخاب شده بودند ، مورد مطالعه قرار گرفتند. بعد از انجام تحلیل عاملی تاییدی و رسم نمودار مسیر بوسیله نرم افزار لیزرل، مشخص شد که متغیرهای ، ارتباطات روی اعتماد ،ارتباطات روی جذابیت، ارزش مشترک روی تعهد، جذابیت روی تعهد و اعتماد روی تعهد، تاثیر مستقیم معنیداری دارند. و نهایتا، تاثیر مستقیم ارزش مشترک روی اعتماد مشتری و همچنین تاثیر مستقیم متغیر رفتار فرصتطلبانه روی اعتماد مشتری بر اساس دادههای گرداوری شده از جامعه آماری این پژوهش، مورد تایید قرار نگرفت.

Authors

ناصر لک زاد

مدرس دانشگاه پیام نور و دانشگاه آزاد اسلامی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • دلاور، علی، مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم انسانی ...
  • قاضی طباطبایی، سید محمود، مدل های ساختاری کوواریانس یا مدلهای ...
  • قاضی طباطبایی، سید محمود، (1374) روش های لیزرل و ساختار ...
  • هومن، حیدر علی، مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم ...
  • الوانی، سید مهدی، دانائی فر، حسن، آذر، عادل، روش شناسی ...
  • زیتامل وپارا سورامان، کیفیت خدمات، ترجمه کامبیز حیدر زاده و ...
  • Dabholkar, P.A. (1996), :Consumer evaluations of new technology-b ased self-service ...
  • Kassim, N.M. Abdulla, A.M. (2006)"The influence of attraction _ internet ...
  • Kassim, N.M. (2001), Determinants of Customer Satisfaction and Retention in ...
  • Keating, B.& etal., (2003), _ Differentiating Between Service Quality And ...
  • Santos , J..2003), "E- Service Quality ...
  • Dimensions ", Managing Service Quality, Vol. 13, NO3, PP. 133-146. ...
  • model of trust in online relationship banking", A؛ه 12- Mukherjee, ...
  • InternetWorl dStats (2011), wWW. internetworld stats .com/stats5 .htm. ...
  • Black, N.J., Lockett, A., Winjklhofer, H. and Ennew, C. (2001), ...
  • Blose, J. & Tankersley, W., (2004), "Linking Dimensions of Service ...
  • Sugathi, R., Balacandher, K.G. and Balachandran, R. (2001), _ banking ...
  • Yang, C., (2003), "Establishmet And Application Of The Integrated Model ...
  • نمایش کامل مراجع