علی حکمت - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار دانشگاه تهران، اصفهان

در بازار رقابتی فعلی شرکت هایی موفق هستند که استراتژی ها و برنامه های خاص بازاریابی جهت جذب مشتریان در تجارت اجتماعی داشته باشند. لذا با توجه به اهمیت مشتری و جذب آن در تجارت اجتماعی، بررسی عوامل موثر بر جذب مشتری ضروری به نظر می رسد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی در جذب مشتری در صنعت سنگ ساختمان انجام شد. روش پژوهش: این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی و بر مبنای نتایج، از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان کارخانه سنگ ساختمانی ارگ واقع در شهر نجف آباد بود. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت در دسترس می باشد. از بین لیست مشتریانی که از فروردین ماه سال ۱۳۹۹ تا شهریورماه ۱۳۹۹ از این کارخانه خرید داشتند برحسب دسترسی مشتریان به شبکه های پیام رسان مجازی و تمایل به همکاری ۱۶۸ نفر انتخاب شدند که پرسشنامه ها به صورت آنلاین برایشان ارسال و اطلاعات جمع آوری شد. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه جذب مشتری، گیب (۲۰۰۵) و پرسشنامه محقق ساخته بازاریابی اجتماعی بود. داده های حاصل از نمونه پژوهش با استفاده از روش مدلیابی معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج و یافته ها: نتایج به دست آمده از این پژوهش حاکی از آن بود که: عوامل بازاریابی اجتماعی از جمله رفتار محیط زیستی، رفتار مطلوب اجتماعی و ماهیت خدماتدر جذب مشتری موثر هستند.

آمیخته بازاریابی، بازاریابی اجتماعی، جذب مشتری، پروژه های ساختمانی