بررسی عوامل موثربررضایت مشتری درمورد کیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی بانکهای دولتی شهرستان سمنان
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,296
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_057
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
لازمه وجود هرسازمان مشتریان آن است و توجه به آن باعث رضایت مشتری می شود مهمترین پیامدی که رضایت مشتری برای سازمان دارد گسترش سهم بازار است راه های مختلفی برای گسترش سهم بازار وجود دارد که یکی ازاین راه ها کیفیت خدمات است مشتریان با دانشی که دارند به راحتی از خدمات با کیفیت آگاهی پیدا کرده و به آن سمت می رود همه ی سازمان های خدماتی به ویژه بانکها به ارایه خدمات نوین توجه ویژه ای دارند تا درنهایت بتوانند رضایت مشتری را بدست آوردند پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات راهبردی برای بانکهای دولتی جهت کسب مزیت رقابتی و الویت بندی آنها تدیون شدها ست دراین راستا چهارپرسشنامه میان 150نفر از مشتریان بانکهای دولتی شهرستان سمنان توزیع شد
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :