طاهره ارباب - کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ویژگی های تجاری در طراحی وب گاه ها بر شکل گیری اعتماد الکترونیکی مشتریان است. در این پژوهش از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. با توجه به نوع اطلاعات لازم در انجام این تحقیق از ابزارهای متنوع شامل بررسی اسناد و مدارک موجود (روش کتابخانه ای) و بررسی میدانی با استفاده از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان استفاده کننده از وب گاه به تعداد ۱۷۰ نفر می باشد. در این پژوهش جهت تعیین حجم نمونه براساس فرمول کوکران تعداد ۱۱۸ نفر به عنوان حجم نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از امار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که ویژگی های تجاری در طراحی وب گاه ها بر شکل گیری اعتماد الکترونیکی مشتریان تاثیر معنادار دارد. همچنین، مولفه های ویژگی های تجاری در طراحی وب گاه ها شامل: دسترسی سیستم، کیفیت اطلاعاتی، زمان واکنش، نمای بصری، قابلیت پاسخگویی و اطمینان خاطر نیز بر شکل گیری اعتماد الکترونیکی مشتریان تاثیر معنادار دارند.

تجارت الکترونیک، اعتماد الکترونیکی مشتری، طراحی وب گاه.