بررسی نقش شواهد فیزیکی و شایستگی کارکنان در رضایت، جذب و حفظ مشتریان در بازاریابی خدمات بانکی
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,133
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_063
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
صنعت بانکداری امروزه با چالش های متعددی مواجه است، برای مثال افزایش رقابت، مقررات سخت تر، مشتریان باهوش ترشده اند، حساسیت به قیمت و تبعیض در نحوه ی ارزیابی بانک ها، چالش هایی هستند که بانک ها با آنها مواجه می باشند. از آنجا که در صنایع خدماتی، حفظ مشتری مهمتر از جذب مشتریان جدید است بنابراین رضایت مشتری یک اجبار می باشد. اما سوال اساسی که در این زمینه مطرح می شود این است که چه عواملی در فرایند رضایت، جذب و حفظ مشتری نقش دارند که در این مقاله سعی شده است تا نقش دو عامل یعنی شواهد فیزیکی و شایستگی کارکنان مورد بررسی قرار گیرد که بدین منظور ابتدا به بررسی ادبیات مربوطه پرداخته شده و سپس به بررسی نقش این عوامل در فرایند رضایت، جذب و حفظ مشتری در صنعت بانکداری پرداخته شده است
Keywords:
Authors
محمدجواد تقی پوریان
عضو هیئت علمی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس، گروه مدیریت
امیر خزائی پول
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل، موسسه آموزش
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :