حسین محمدبیک تبریزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی پیام نور واحد قائمشهر، مازندران
جمشید سالار - استادیار دانشگاه پیام نور، چمستان، قائمشهر، مازندران

هدف از پژوهش حاضر، تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی، آگاهی برند و تصویر برند بر رضایت مشتری در بانک آینده بوده است. این پژوهش از نظرهدف از نوع کاربردی و به لحاظ روش انجام کار از نوع توصیفی-پیمایشی میباشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک آینده در استان مازندران به تعداد ۱۳۵۰ نفر میباشد که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار PLS استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان میدهد که بازاریابی رسانه اجتماعی و آگاهی برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارند، اما تصویر برند بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنادار ندارد. از طرفی بازاریابی رسانه اجتماعی بر آگاهی برند تاثیر مثبت و معنادار دارد. ولی بازاریابی رسانه اجتماعی بر تصویر برند تاثیر مثبت و معنادار ندارد. همچنین بازاریابی رسانه اجتماعی بر رضایت مشتری با نقش واسطهای آگاهی برند تاثیر مثبت و معنادار دارد. اما بازاریابی رسانه اجتماعی بر رضایت مشتری با نقش واسطهای تصویر برند تاثیر مثبت و معنادار ندارد.

بازاریابی رسانه اجتماعی، تصویر برند، آگاهی برند، رضایت مشتری