ناصر یزدانی - عضو هیات علمی و دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد
فاطمه رمضانی راد - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی-گرایش بازاریابی

در شرایط کنونی اهمیت برنامه ریزی های وفادارکردن مشتری در بازاریابی برای حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید در بازار رقابتی بر کسی پوشیده نیست. نقاط تماس برند بخشی جدایی ناپذیر از استراتژی های بازاریابی توسط یک شرکت برای ایجاد یک برند معتبر است که می تواند بر تصمیم گیری مصرف کنندگان در صنایع کوچک و بزرگ موثر باشد. تعاملات تجاری موفق در هسته روابط موثر قرار دارند. هر نقطه تماس بین مشتری و ارائه دهنده برای حفظ این رابطه و ارائه ارزش مشتری اساسی است. موارد مختلفی در رضایتمندی مشتری تاثیرگذار هستند و انتظار می رود نقاط تماس برند یکی از تاثیرگذارترین مواردی باشد که با بهبود آن شاهد پیشرفت بانکداری باشیم. این تحقیق اسنادی با هدف بررسی تاثیر نقاط تماس برند بر میزان وفاداری مشتریان صنعت بانکداری صورت گرفته است. بررسی مطالعات و پیشینه تحقیق حاکی از آن است که تمام تقاط تماس دیجیتال تاثیر مستقیم و مثبتی بر تصویر برند بانکی و در نتیجه وفادار کردن مشتریان دارد. بنابر یافته های اسنادی و پیشینه های تحقیق پیشنهاد می شود که شرکت های خدماتی- مالی مانند بانک ها تمرکز بیشتری بر برنامه ریزی و اجرای تقاط تماس دیجیتای برند بانکی خود داشته باشند تا بتوانند تصویر خوبی از برند خود ارائه دهند و در نهایت مشتریانی وفادار برای بانک خود ایجاد کنند.

؛ "نقاط تماس برند"، "نقاط تماس دیجیتالی"، "وفاداری برند"، "تجربه برند"