بررسی رابطه مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی درشعب بانک ملت استان کرمانشاه
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,434
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_086
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
هدف ازاین پژوهش بررسی رابطه مدیریت دانش رویکرد 360 درجه با مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری می باشد براساس مدل فریکا 2000 به ارزیابی مدیریت دانش درسطح سازمان و با استفاده از مدل گالبریث و روگرس 1999 به بررسی روابط ممکن میزان مدیریت ارتباط با مشتری درشعب بانک ملت استان کرمانشاه پرداخته بدینمنظور نمونه آماری شامل 82 نفر از مدیران کارشناسان و کارکنان بانکها بصورت تصادفی انتخابشدند ابزار اندازه گیری تحقیق شامل پرسشنامه مدیریت دان شفریگا و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری گالبریث و روگرس بود. جمع بندی اطلاعات استخراجی از پرسشنامه های جمع آوری شده نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که ضریب همبستگی اسپیرمن بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری برابر 0/226 بود ووجود ارتباط بین آنها درسطح پنج درصد تایید شد.
Keywords:
Authors
مهدی پرویزی
دانشگاه کاربردی استان کرمانشاه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :