مهدی پرویزی - دانشگاه کاربردی استان کرمانشاه

هدف ازاین پژوهش بررسی رابطه مدیریت دانش رویکرد 360 درجه با مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری می باشد براساس مدل فریکا 2000 به ارزیابی مدیریت دانش درسطح سازمان و با استفاده از مدل گالبریث و روگرس 1999 به بررسی روابط ممکن میزان مدیریت ارتباط با مشتری درشعب بانک ملت استان کرمانشاه پرداخته بدینمنظور نمونه آماری شامل 82 نفر از مدیران کارشناسان و کارکنان بانکها بصورت تصادفی انتخابشدند ابزار اندازه گیری تحقیق شامل پرسشنامه مدیریت دان شفریگا و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری گالبریث و روگرس بود. جمع بندی اطلاعات استخراجی از پرسشنامه های جمع آوری شده نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که ضریب همبستگی اسپیرمن بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری برابر 0/226 بود ووجود ارتباط بین آنها درسطح پنج درصد تایید شد.

مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، جلب سرمایه، بانکداری الکترونیک