طراحی مدل ابعاد بازاریابی رابطه مند در بانکداری اینترنتی

سهیلا خدامی; بهاره اصانلو

طراحی مدل ابعاد بازاریابی رابطه مند در بانکداری اینترنتی

Publish place: The 4th International confrence on Banking Services Marketing

Publish Year: 1391

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/178069

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_093

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

Abstract:

از آنجایی که موفقیت بانکداری اینترنتی به مشتریان آن وابسته است، می توان بازاریابی رابطه مند را از مسائل اساسی در رشد و توسعه بانکداری اینترنتی به حساب آورد. در مقاله حاضر پس از مرور اجمالی بر مباحث بانکداری الکترونیکی و بانکداری اینترنتی، در مورد ابعاد اساس بازاریابی رابطه مند در بانکداری اینترنتی و بهبود تعهد مشتریان نسبت به این روش نوین بانکداری بحث خواهد شد. از طریق بررسی ادبیات موجود و همچنین نظرات کارشناسان بانک، مدل بازاریابی رابطه مند بر اساس ابعاد اساسی شناخته شده آن، در حوزه بانکداری اینترنتی طراحی گردیده است. این تحقیق از نظر هدف ،توسعه ای و از نظر روش، پیمایشی - تحلیلی می باشد .جامعه آماری تحقیق مذکور مشتریان اینترنتی بانک ملت در شهر تهران می باشد. پس از تست فرضیه و مدل تحقیق، روابطعوامل مدل در قالب نتیجه تحقیق ارائه می گردد

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , تعهد مشتری , اعتماد مشتری , ارزش مشترک , رفتار فرصت طلبانه

Authors

سهیلا خدامی

دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی بین الملل دانشگاه تربیت مدرس

بهاره اصانلو

دانشجوی دکترای بازاریابی بین الملل دانشگاه تربیت مدرس

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Esser , J Internet banking is a virtual necessity", Creditunion ...
Basel committee report on banking supervision , " Risk Management ...
Bejou, _ Ennew, C.T. and Palmer, A. (1998), "Trust, ethics ...
Chou, C.P., & Bentler, P. M. (1990). Model modification in ...
Chorny Andriy, (2001) Chairperson of the Supervisory Committee:(Professor Serhiy) thesis ...
Claessens J _ V. Dem , D.Decock , B. Preneel ...
Clay, K. and Strauss, R. (2000), Trust, Risk and Electronic ...
Dwyer, F.R. & P.H. Schurr & S. Oh (1987), "Develpoing ...
Eriksson, K., Kerem, K. and Nilsson, D. (2005), "Customer acceptance ...
Gremler, D.D. and Brown, S.W. (1996), "Service loyalty: its nature, ...
Gro-nroos, C. (2001), Service Management and Marketing: M ana gementAppro ...
Gundlach, G.T. & P.E. Murphy, (1995), "Ethical and legal foundations ...
Ribbink, _ van Riel, C.R.A., Liljander, V. and Streukens, S. ...
Gwinner, K.P., Gremler, D.D. and Bitner, M.J. (1998), "Relational benefits ...
Kline, R. B. (2005). Principles and practice of structural equation ...
Levesque, T.J. and McDougall, G.H.C. (2000), "Service problems and recovery ...
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), "The commitment -trust theory ...
Mukherjee, A. and Nath, P. (2003), ":A model of trust ...
Ranaweera, C. and Phrabu, J. (2003), "The influence of satisfaction, ...
Schneider, B. and Bowen, D. (1999), _ 'Understanding customer delight ...
_ 9-Schumacker, R. E. and Lomax, R. G. 2004. A ...
Stamoulis, D. S. (2000) How Banks Fit in an Internet ...
Tax, S.S., Brown, S.W. and C handrashe karan, M. (1998), ...
Tinsley, H.E.A. and Brown, S.D. 2000. Handbook of Applied Multivariate ...
Wang, Y.S..Wang, Y.M., Lin, H.H. and Tang, T.I. (2003), "Determinans ...
Yousafzai, S.Y. Pallister, J.G. Foxall, G.R. (2005) Strategies for building ...
http// : www. datamonitor. com 26- http/: WWW. IRANIT.co ...

نمایش کامل مراجع