بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات مبتنی بر تکنولوژی بر رضایت و وفاداری مشتریان
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,768
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_104
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
هدف این مطالعه بررسی اثرات ابعاد کیفیت خدمات مبتنی بر تکنولوژی )امنیت تکنولوژی و کیفیت اطلاعات، سهولت تکنولوژی، قابلیت اطمینان تکنولوژی و خدمات مشتری( بر روی رضایت مشتری و وفاداری مشتری است. دادههای مطالعه از یک نمونه 053 نفری از دانشجویان دانشگاه شهید چمران اهواز جمع آوری شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ساختارمند بود که پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ ) α=0/908 تایید گردید. دادهها به روش تحلیل معادلات ) ساختاری به کمک نرمافزار AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که مدلپیشنهادی از برازش مناسبی برخودار است و امنیت تکنولوژی و کیفیت اطلاعات، سهولت تکنولوژی، قابلیت اطمینان تکنولوژی و خدمات مشتری بر روی رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. اما از بین این ابعاد تنها تاثیر سهولت تکنولوژی بر وفاداری مشتری تایید گردید. نتایج همچنین نشان داد که رضایت مشتری به طور مثبت و معناداری بر روی وفاداری مشتری تاثیر دارد
Keywords:
Authors
محمدعلی منتیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه شهید چمران اهواز
عباس مهرحسینی اردکانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه شهید چمران اهواز،
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :