حسین ذوالفقاردهنوی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مریم اشرف - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
صمیره محمودی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

تنوع در گروههای مشتریان نظام بانکی، درخواستها و نیازهای مشتریان و تنوع در خدمات نظام بانکی، این نظام را وامی دارد تا از یک سو نسبت به اولویت بندی مشتریان و از سوی دیگر به اولویت بندی خددمات اقدام کند . با توجه به اینکه محصولات اصلی ارائه شده به مشتریان در همه بانک ها کما بیش یکسان هستند، نیاز شدید به متمایز سازی از رقبا اجتناب ناپذیر است. یکی از روش هایی که بانک ها می توانند به این هدف دست یابد، شناسایی، جدذب و حفظ مشتریان کلیدی می باشد. در این پژوهش کاربردی پیمایشی، - نظدرات 243 مشدتری کلیددی شدب باندک کشداورزی جنوب استان کرمان در مورد عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان این بانک گردآوری شد. آن گاه، بر اساس داده های جمع آوری شده و با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، 7 عامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان کلیدی بانک مزبور شناسایی و اولویت بندی شد

بازاریابی ارتباطی، مشتریان کلیدی، رابطه مداری، جذب مشتری