ویژگی های سازمانی بانک ها و پذیرش نظام مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,294
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_117
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
با ظهور بانک های خصوصی، شرایط رقابتی فزاینده و شرایط جدید اقتصادی، توسعه ارتباطات با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است.تردیدی نیست که لازمه دستیابی به این هدف اعمال روش های جدید و تحلیل مسایلی هست که در سطوح متعدد امور بانکی مطرح می شود.برای پاسخگویی به انتظارات متفاوت مشتریان، نظام مدیریت ارتباط با مشتری CRM) ) 1 تجربه ای راه گشا به نظر می رسد.هدف تحقیق شناسایی ویژگی های سازمانی موثربر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.نتایج نشان داد دانش CRM از طریق سهولت استفاده درک شده ونگرش نسبت به تغییر از طریق سودمندی استفاده درک شده بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد. بازارگرایی از طریق سودمندی استفاده درک شده و سهولت استفاده درک شده بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر می گذارد. سودمندی استفاده درک شده و سهولت استفاده درک شده بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری و سهولت استفاده درک شده بر سودمندی استفاده درک شده تاثیر مثبت دارد.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , ویژگی های سازمانی بانک ها , پذیرش , سودمندی استفاده درک شده , سهولت استفاده درک شده
Authors
ابراهیم چیرانی
استادیار رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
حلیمه هدای پور
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :